Garantía
Creemos en la transparencia y el trato justo. Los siguientes términos establecen los derechos y obligaciones de nuestros clientes y de Alfa Humans en relación con la garantía de nuestros productos.
Esta garantía se otorga en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable, y no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
1. Alcance de la Garantía Legal
De acuerdo con la legislación argentina:
- Para productos nuevos, el plazo mínimo de garantía legal es de 6 (seis) meses desde la entrega.
- Alfa Humans otorga una garantía contractual de 12 (doce) meses para uso particular, ampliando el plazo legal.
- Para uso comercial o profesional, la garantía será de 12 (doce) meses, salvo que se indique expresamente lo contrario en la factura.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales y adecuadas de uso.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos en los siguientes componentes:
Ice Baths (bañeras de hielo)
- Compresor
- Condensador y sistema de calefacción
- Ventiladores
- Placas electrónicas principales
- Tapa
- Sensores de temperatura
- Bomba de agua
- Panel de control
Saunas
- Elementos calefactores
- Paneles de control
- Estructura interior y exterior
- Asiento
- Carpa
- Sistemas eléctricos y cableado
3. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Instalación incorrecta o sobre superficies inadecuadas.
- Daños por transporte posterior a la entrega.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Uso de productos químicos, sales, magnesio o sustancias no aprobadas.
- Daños eléctricos causados por instalaciones sin puesta a tierra o defectuosas.
- Daños derivados de incendios, inundaciones, plagas, robo o fenómenos climáticos extremos.
- Desgaste normal por el uso.
- Lesiones personales derivadas del uso indebido del producto.
En unidades instaladas dentro de un radio de 20 km de la costa, la formación de óxido o corrosión podrá no estar cubierta si se verifica falta de mantenimiento o protección adecuada.
4. Procedimiento para hacer valer la garantía
En caso de falla o defecto:
- El consumidor deberá comunicar el inconveniente dentro del plazo de garantía.
- El producto será revisado por servicio técnico autorizado.
- Si se constata el defecto cubierto por garantía, Alfa Humans podrá optar por:
- Reparar el producto sin cargo, o
- Sustituirlo por otro de iguales características.
Si la reparación no resultara satisfactoria, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en el artículo 17 de la Ley 24.240 (sustitución del producto, devolución del importe o quita proporcional del precio).
Las reparaciones bajo garantía no tendrán costo para el consumidor, incluyendo repuestos y mano de obra.
5. Plazo de reparación
Las reparaciones deberán realizarse dentro de un plazo razonable conforme la normativa vigente. Durante el período en que el producto se encuentre en servicio técnico, se suspende el cómputo del plazo de garantía.
6. Condiciones de uso específicas
bañeras de crioterapia – Uso en exteriores
- En caso de temperaturas inferiores a 0°C, la unidad de enfriamiento deberá desconectarse y almacenarse en interiores.
- Debe garantizarse ventilación adecuada para evitar sobrecalentamiento.
- No deben introducirse objetos extraños dentro de la bañera.
Saunas
- No exceder el rango de temperatura recomendado.
- No sobrecargar la instalación eléctrica.
- Evitar exposición directa al agua en componentes eléctricos.
El uso contrario a las instrucciones podrá excluir la cobertura de garantía si se comprueba relación directa con el daño producido.
7. Limitación de responsabilidad
Alfa Humans no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto.
La presente garantía no excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación argentina.
8. Autoridad de aplicación
En la República Argentina, la autoridad de aplicación es la Secretaría de Comercio de la Nación y las autoridades locales de defensa del consumidor.
El consumidor podrá iniciar reclamos ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o ante las autoridades provinciales o municipales correspondientes a su domicilio.
9. Contacto para reclamos de garantía
Para solicitar servicio técnico o realizar un reclamo, contactanos a:
Email: hola@alfahumans.com.ar
El reclamo deberá incluir:
- Nombre completo
- Número de factura o comprobante de compra
- Descripción detallada del inconveniente
- Fotografías o videos (si correspondiera)